遇到问题，首先安装网银助手修复

（1）可以全面检测您的网上银行使用环境，一键完成必备软件的安装和环境设置，并为您提供快捷链
接和防钓鱼等多项服务；

（2）自动加载安装K宝驱动；

（3）自动加载安全控件、防钓鱼控件；

（4）信任站点自动设置；

（5）K宝状态管理与查看；

（6）K宝证书的下载与更新。

下载安装中国农业银行网银助手，插入K宝，等待网银助手自动修复完成后重新尝试登录网银进行交易。

网银控件安装失败

解决方案：

右键点击安装包，选择“以管理员身份运行”

输入K宝密码时密码框上的字母及数字无法显示

解决方案：

下载安装中国农业银行网银助手。

打开“中国农业银行网银助手”，在“K宝管理”去掉“启用虚拟桌面”勾选。

输入K宝密码后或按K宝OK键后黑屏/白屏

解决方案：

下载安装中国农业银行网银助手。

打开“中国农业银行网银助手”，在“K宝管理”去掉“启用虚拟桌面”勾选。

输入K宝密码后页面闪退

解决方案：

下载安装中国农业银行网银助手。

打开“中国农业银行网银助手”，在“K宝管理”去掉“启用虚拟桌面”勾选。

Edge浏览器K宝登录时选择证书点击确定长时间没反应

解决方案：

如果您使用的是Edge浏览器，请您检查登录时是否选中了与K宝匹配的证书。如果没有选中，需要您单独点击选中证书后，再点击确定。

（1）点击 ABC2048 选中农行证书;

（2）点击【确定】按钮。

输入K宝密码后，错误页显示“无法安全地连接到此页面”

现象：

登录网银时，插入K宝输入密码后提示“无法安全的连接到此页面”。

解决方案：

（1）打开Internet选项，搜索【Internet】关键字即可；

（2）设置Internet选项，在高级选项卡勾选 TLS 1.2 和 SSL 3.0。

登录后显示“www.abchina.com.cn已拒绝连接”

现象：

登录网银时，插入K宝输入密码后提示“www.abchina.com.cn已拒绝连接”。

解决方案：

清理浏览器缓存，不同浏览器清理方式有差异，总体原则是清理“所有时间”的缓存文件，没有勾选
“所有时间”清理后可能仍然会报错。为避免每次报错都需要清理，建议设置“退出浏览器后清理缓存
文件”，下次报错只需要重新打开浏览器即可。

IE浏览器：

（1）打开Internet选项，搜索【Internet】关键字即可；

（2）在打开的【常规】页面中，点击【设置】按钮；

（3）点击【查看文件】；

（4）看到文件列表后，全选【Ctrl+A】，然后删除全部文件；

（5）然后点击【内容】选项卡，点击【清除SSL状态】按钮。

（6）点击【确定】，点击【应用】。

（7）关闭浏览器，重新登录即可。

其他浏览器：

请按下【Ctrl+Shift+Delete】（苹果Mac用户为【Command+Shift+Delete】），进入清理缓存界
面，时间范围选择【所有时间】或【全部】，点击按钮清除缓存。注意：勾选“退出浏览器时，完全清
除勾选的数据”。

Chrome浏览器：

Edge浏览器：

360浏览器：

登录后显示“此内容不能显示在一个框架中”

现象：

登录我行网银无法正常使用，页面显示：此内容不能显示在一个框架中。

解决方案：

清理浏览器缓存，不同浏览器清理方式有差异，总体原则是清理“所有时间”的缓存文件，没有勾选
“所有时间”清理后可能仍然会报错。为避免每次报错都需要清理，建议设置“退出浏览器后清理缓存
文件”，下次报错只需要重新打开浏览器即可。

IE浏览器：

（1）打开Internet选项，搜索【Internet】关键字即可；

（2）在打开的【常规】页面中，点击【设置】按钮；

（3）点击【查看文件】；

（4）看到文件列表后，全选【Ctrl+A】，然后删除全部文件；

（5）然后点击【内容】选项卡，点击【清除SSL状态】按钮。

（6）点击【确定】，点击【应用】。

（7）关闭浏览器，重新登录即可。

其他浏览器：

请按下【Ctrl+Shift+Delete】（苹果Mac用户为【Command+Shift+Delete】），进入清理缓存界
面，时间范围选择【所有时间】或【全部】，点击按钮清除缓存。注意：勾选“退出浏览器时，完全清
除勾选的数据”。

Chrome浏览器：

Edge浏览器：

360浏览器：

K宝插入电脑USB后无任何反应

现象：

打开此电脑，除了C盘、D盘等本地存储盘符之外没有看到农业银行对应图标驱动器。

解决方案：

1. 确认您是否已插入K宝。应当只插入当前登录网银所需要的一个K宝。如果您的电脑同时插入了农行其他K宝或其他银行的U盾，需要将无关设备拔出，避免产生干扰；

2. K宝本身的连接线插口松动，请重插一下。或者连接线长时间使用导致插头接触不良，请更换连接线（更换连接线时注意使用的连接线不能是只具备充电功能而不具备数据传输功能的连接线，必须使用具备数据传输功能的连接线才能登录）；

3. 插入电脑时，电脑USB接口接触不良或者损坏问题，会导致连接不良，从而引起电脑无法检测到K宝的情况。请换一个USB接口试一下；

4. K宝本身受损，K宝插入电脑后K宝上的小屏幕没有反应(或没有变亮)，到其他电脑上插入后也不亮，这种情况下K宝已损坏，需要更换新的K宝。

5. 电脑的对应驱动禁用或者出现问题，打开此电脑，除了C盘、D盘等本地存储盘符之外没有看到农业银行对应图标驱动器。在电脑桌面找到“此电脑”—鼠标右键—管理（下图以win10系统为例，win7系统桌面找到“计算机”图标，右键—管理）。

此处可能有三种情况：

第一种：如图示，在DVD/CD驱动器下，设备驱动器被禁用，右键点击该U-DISK驱动，点击启动设备。

（1）选中“FT”开头设备—右键—更新驱动程序。（按图操作）

（2）不同电脑有差异，如果出现下图所示页面，选中“DVD/CD驱动器”，然后点击【下一步】，就会出现选择“CD-ROM Drive”，也可能直接可以点击选中“CD-ROM Drive”点击【下一步】。

（3）等待自动识别完成，点击关闭，如果提示重启电脑，就重启电脑。开机之后再插入K宝，检测是否识别K宝。

高版本系统（MacOS 14以上）Safari浏览器勾选扩展后不能使用K宝，尝试以下操作

（1）请在“系统偏好设置”-“安全性与隐私”中选择“完全磁盘访问权限”

（2）点击添加按钮（+号按钮）

（3）选择带有农行图标的应用，点击“打开”

（4）设置完成以后，拔出并重新插入K宝

MacOS系统K宝登录失败

MacOS系统仅支持Safari浏览器，K宝登录方式仅支持2024年7月26日以后新办或者更新K宝证书的天地融K宝（序列号前两位为52或53）。

如果您持有的K宝不是天地融K宝，您可以使用用户名登录或者扫码登录方式登录个人网银。

如果您持有的是天地融K宝，请确认您上一次办理K宝证书的日期是否在2024年7月26日以后，如果不是，您可以使用用户名登录或者扫码登录方式登录个人网银，或者前往网点更新K宝证书后再次尝试K宝登录方式。

如果您持有的是天地融K宝，且上一次办理K宝证书的日期在2024年7月26日以后，请您根据登录指南确认是否安装了网银安全控件和K宝驱动，如已安装，请重新下载并安装最新版本后，重启浏览器，再次尝试K宝登录。

Linux系统K宝登录失败

Linux系统包括统信UOS系统、银河麒麟系统和中标麒麟系统，K宝登录方式仅支持2024年7月26日以后新办或者更新K宝证书的天地融K宝（序列号前两位为52或53）。

如果您持有的K宝不是天地融K宝，您可以使用用户名登录或者扫码登录方式登录个人网银。

如果您持有的是天地融K宝，请确认您上一次办理K宝证书的日期是否在2024年7月26日以后，如果不是，您可以使用用户名登录或者扫码登录方式登录个人网银，或者前往网点更新K宝证书后再次尝试K宝登录方式。

如果您持有的是天地融K宝，且上一次办理K宝证书的日期在2024年7月26日以后，请您根据登录指南确认是否安装了K宝驱动，如已安装，请重新下载并安装最新版本后，重启浏览器，再次尝试K宝登录。